[礼品7网]“毫无意外地被催婚了,但我也不敢告诉家人,我被婚恋介绍平台骗了,一下骗了一万多。”妮妮对深燃回忆,自己被四波红娘轮流洗脑,“你年龄不小了,从谈恋爱到结婚需要时间”,当天早中晚三顿饭都没吃,饿到头昏,妮妮最终消费了10100元才离开小房间。
先是在线上钓鱼,以“有很适合你的男/女生”的说辞诱导用户到线下门店进一步沟通,接下来就是密闭空间内长时间的信息轰炸,软磨硬泡用户购买服务,这些套路不但发生在小平台,某些老牌互联网公司也深谙此术。
同时,在PUA文化盛行的今天,情感领域的生意不再只是婚恋介绍这么单一,一家情感咨询平台APP上的课程范围包括挽回爱情、老公出轨、婚姻修复、赢得优质男、重回热恋等,具体到提高个人魅力、外形建设、朋友圈展示面打造、如何与女生幽默有趣的聊天并升级关系等等。
这些课程有低至9.9元/年的性爱秘术课,高至14000元两个月的情感挽回一对一私教课,多数课程承诺手把手教学,“一个月帮挽回男/女友”,深受一些性格内向或急于挽回前任的单身男女青睐。
[礼品7网]可是,一旦服务开始,提供服务的公司转眼却成了投诉平台的常客。很多用户发现导师授课不专业、不及时,比如发送十多个G的电子材料,让学员看书甚至看电视剧提升自己,有受访者表示导师多是半小时或一小时后回复,理由是“忙了一天累坏了”或“目前的情况不合适回复”,且不允许其未经导师同意回复对方,并在过程中继续被诱导报名更高阶的课程以解决感情问题。
当用户申请退款才恍然发现几乎不可能全身而退,要么耽误感情,要么损失金钱,强制支付三成违约金或拿不到任何退款,乃至被导师拉黑,再也无法拨通客服电话。
深燃和多位用户沟通后,还原了当前情感咨询、婚介市场乱象中的一角。
情感挽回“老炮”花镇:前身泡学网,涉PUA案
[礼品7网]在情感咨询领域,有一家大名鼎鼎的公司——花镇情感,这家公司亦和PUA(全称Pick-up Artist搭讪艺术家)绑定在一起。
上个月被曝光的26岁男子烧炭自杀疑遭女友PUA的新闻,一度引起轩然大波。据多家媒体报道,轻生的男子为了挽回女友,在无资质情感咨询师“娃娃”的指导下服用了精神药物,咨询师就职的广州确幸信息咨询有限公司所属的母公司正是广州花镇教育咨询有限公司(以下简称花镇情感)。
深燃查询天眼查发现,广州确幸信息咨询有限公司已于9月12日从在营(开业)企业变更为注销企业。事实上,其母公司的业务范围之广令人惊叹,花镇情感从前是男性泡学文化交流社区之一泡学网的网站备案公司,现在对外是一家恋爱情感技巧与婚姻咨询平台,阵地是花镇APP。
黑猫投诉上针对花镇APP的投诉量达到32起,多数投诉者的诉求是花镇涉嫌诱导消费、虚假宣传,要求退款或赔偿,但被要求支付30%违约金,多次与花镇客服交涉未果。
[礼品7网]一心想挽回前任的Vivian,于8月26日在花镇APP付费了2个月的一对一私教课程,原价15900元,活动价14000元,次日预约了高级导师咨询。因为Vivian感觉这位导师的沟通欠缺涵养,比如“学历、外表都不重要,我以前的女友是英国留学生,长得也好看,我一样把她甩了”,后续的实操指导也不够专业,如建议她要想挽回,就要约见面并需要有肢体接触,导致前任对她的态度极度不耐烦、甚至要拉黑,她便找到花镇的助理及销售投诉,得到的反馈是“导师经验很丰富,需要再给点信任”。
Vivian的私教服务订单
她对深燃回忆,自己因此情绪低落压抑、每晚失眠到天亮,无法正常工作,当她在后台提交退款申请后,花镇方面表示,提前终止合作须付30%违约金。Vivian自称当时是在多名销售轮流电话沟通、软磨硬泡三个月后,才报了私教课,但只服务了两天,就付出了四千多元,感觉非常失望。
[礼品7网]另一位投诉者小洋子为了挽回感情,于今年6月17日购买了上述一对一私教课程,同样发现导师不专业,第一位导师让她自己看电视剧或看书提升自己,另一位心理老师说她有抑郁症需要去医院配合药物治疗。在购买服务4天后,她申请全额退款,售后客服称需支付30%的违约金和四天的咨询费。
花镇APP上不止有上万元的私教课程,以黑猫投诉上出现次数颇多、花镇APP上导师排行榜第一的魏梦琦导师为例,她的直播间里有低至9.9元/年的性爱秘术课,上至6680元/年用于巩固亲密关系的甜蜜爱情训练营。
不止一位购买花镇APP服务的用户向深燃表示,他们大多先在导师的直播间听免费的前期课,直播间内时不时会发放20元到5000元不等的优惠券,最初报名了训练营的大班课,在群里咨询得不到解答或被告知“要学习的内容非常多”后,报名了一对一的私教课。
[礼品7网]在购买服务前,花镇导师口头承诺亲自指导、手把手教学,“一个月帮挽回男/女友”,他们接受服务几天后发现服务不及时、不专业,甚至联系不上工作人员,因此要求退款,但花镇以“不论课程类还是非课程类付费内容均为虚拟商品,不支持退换”为由,部分人只拿回了70%的费用,还有更多人申请退款无果且联系不上客服人员。
情感挽回腰部平台:付费后几乎无服务,通过夸大问题诱导消费
在情感挽回产业里,花镇的知名度和课程费用都处于顶端,在它之下,还有为数众多的腰部同类产品,以小鹿情感为代表。一位曾经试图购买花镇私教课的用户告诉深燃,几番对比后,正在犹豫是否购买小鹿上的课程。
[礼品7网]小鹿APP首页有不同的栏目,如挽回爱情、老公出轨、婚姻修复、赢得优质男、重回热恋等,课程表里名目众多,价位不等,比如1.9万人已学的恋爱训练营(送聊天话题模板),价格范围是1888元到9888元,用户无法在APP上自行下单,需要联系咨询师使用定制收款支付。
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